Справка и помощь
- Что делать, если икра мне не понравилась по вкусу?
Мы понимаем, но вкус — субъективен. Если икра соответствует нормам качества, но «не зашла» — мы можем предложить икру более высшего сорт.
- Как вы гарантируете свежесть икры при доставке?
Мы отправляем икру только в термоупаковке с холодоэлементами, которые сохраняют нужную температуру до 48 часов. Перед отправкой продукция проверяется на целостность упаковки и дату изготовления. Если на момент получения вы заметите нарушение температуры или внешний вид банки вызывает сомнения — мы заменим товар или вернём деньги.
- Можно ли заказать икру с доставкой в другие города?
Да, мы осуществляем доставку по всей Украине. Для регионов доставка осуществляется через надёжных курьеров или транспортную компанию Нова Пошта, которая гарантируют сохранность продукта при транспортировке и максимальную скорость доставки. Мы позаботимся о том, чтобы икра была доставлена вам в лучшем виде!
- Почему цены на икру такие разные?
Цены могут варьироваться в зависимости от типа рыбы, региона производства и особенностей сбора икры. Например, икра осетровых пород или белуга – это редкость, и её стоимость выше из-за ограниченного производства и высокой ценности продукта. Также важными факторами являются метод переработки икры и её свежесть. Мы предлагаем икру разных категорий, чтобы вы могли выбрать продукт, который соответствует вашим предпочтениям и бюджету.
- Как правильно хранить икру?
Икру следует хранить в холодильнике при температуре от 0 до +4°C. Мы рекомендуем использовать её в течение 3-4 дней после вскрытия банки. Важно не допускать резких перепадов температуры, так как это может повлиять на вкус и качество продукта. Если у вас осталась икра после открытия, просто закройте банку и поставьте обратно в холодильник.
- Есть ли у вас икра без консервантов?
Нет, в нашем ассортименте отсутствует икра, которая не содержит консервантов, так как без консеванта или заморозки икра не способна храниться больше 2-х недель. Мы предлагаем натуральную икру с добавлением натуральных природных консервантов (E200, Лив-1) для сохранения их свежести и натурального вкуса. Обязательно обратите внимание на описание каждой позиции, чтобы выбрать оптимальный вариант для себя.
- Что делать, если банка вздулась?
Такую икру употреблять нельзя. Просто сфотографируйте банку, отправьте фото в чат поддержки, и мы оперативно оформим замену или возврат средств без лишних вопросов.
- Как понять, что икра не была заморожена?
Замороженная икра теряет упругость и становится «кашистой». Наша икра хранится только в охлаждённом виде, без заморозки. Мы предоставляем сертификаты по запросу. Кроме того, на банке указана дата переработки — она всегда свежая и подтверждает правильный режим хранения.
- Как выбрать икру, если я не знаю, что мне нужно?
Для начала, стоит обратить внимание на тип икры. Самая популярная – это красная (лососевая), которая имеет яркий вкус и доступную цену. Чёрная и белуга считаются деликатесом, обладают более насыщенным и глубоким вкусом, но и стоят дороже. Если вы ищете что-то особенное, советуем попробовать икру осетровых видов — она отличается нежностью и уникальным ароматом. Мы всегда готовы проконсультировать вас, чтобы вы выбрали лучший вариант под ваш вкус и бюджет!
- Почему у вашей икры такой хороший вкус?
Мы являемся официальным представителем немецкого бренда Lemberg Lebenshmitten Gmbh который соблюдает все стандарты качества. Вся икра поступает от проверенных рыбных хозяйств, которые используют традиционные методы её добычи и переработки, что позволяет сохранять все вкусовые и питательные качества. Мы тщательно контролируем процесс упаковки и хранения, чтобы каждая банка достигала покупателя в идеальном состоянии.
- Как выбрать икру в подарок?
Икра – это отличный подарок для ценителей качественной еды. Мы рекомендуем выбирать более эксклюзивные сорта, такие как икра чавычи или белуга, которые подчеркнут ваш вкус и внимание к деталям. Также у нас есть подарочные наборы с различными видами икры и аксессуарами. Мы надежно упакуем ваш заказ, чтобы он стал настоящим украшением праздничного стола!
- Как отличить качественную икру от подделки?
Качественная икра должна быть однородной, блестящей и иметь приятный свежий запах. При открытии банки икра должна быть влажной, но не мокрой. Важно также обращать внимание на производителя и его репутацию. В нашем магазине мы гарантируем 100% натуральность продукции и прозрачность её происхождения.
- Можно ли делать заказ впрок? Как долго хранится икра?
Закрытая баночная икра хранится от 6 до 12 месяцев (в зависимости от вида). После открытия её желательно съесть в течение 3–4 дней. Если вы хотите заказать заранее — мы подскажем наилучшие позиции с длинным сроком годности из последней партии.
- У вас есть икра премиум-класса в стеклянных банках?
Да, мы предлагаем премиальную линейку лососевой и осетровой икры в стекле под названием Platinum. Такие банки позволяют визуально оценить качество икринок без вскрытия и подходят для подарков. Упаковываем в подарочные наборы по желанию клиента.
- Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, у нас доступны:
-
оплата картой курьеру
-
наличные
-
оплата онлайн
-
